<div dir="ltr"><div>I was going to look to see if it had already been reported since it appears to be fixed. I didn't see anything in the issues list, but I did find this - <a href="https://code.vtiger.com/vtiger/vtigercrm/-/merge_requests/799">https://code.vtiger.com/vtiger/vtigercrm/-/merge_requests/799</a></div><div><br></div><div>Looks like it was addressed in 7.4<br></div><div><br></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><i><b>Steve <br></b></i></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><br></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Thu, Jun 29, 2023 at 2:00 AM Prasad <<a href="mailto:prasad@vtiger.com">prasad@vtiger.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Steve,</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Can you file the issue details on <a href="https://code.vtiger.com/vtiger/vtigercrm" target="_blank">code.vtiger.com/vtiger/vtigercrm</a></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">It helps in tracking through MR</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Thu, Jun 29, 2023 at 3:15 AM Steve Kenow <<a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>FWIW - merging contacts in v7.5.0 does appear to handle comments correctly. I tested by reactivating merged contacts with orphaned comments and merging them. After the merge, they didn't show up on my list of comments linked to contacts marked as deleted.</div><div><br></div><div>I have a way to correct in v6.5.0 through some SQL queries and I'm holding off on merging any others until migrated to v7.5.0<br></div><div><br></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><i><b>Steve Kenow</b></i><br></div><div>Retail Data Systems of Minnesota<br></div><span>End-User Services & Support Manager</span><br><div>Direct: (952) 392-2686</div><div>Office: (952) 934-4002</div><div><a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a></div><div><br><img src="http://rdspos.com/Portals/0/Web-RDS-Logo.jpg" width="96" height="39"><br><br>Support Questions/Issues? Email <a href="mailto:rdshelp@rdspos.com" target="_blank">rdshelp@rdspos.com</a> (non-emergencies) or call (952) 934-4002 24/7</div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><br></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Jun 5, 2023 at 11:01 AM Steve Kenow <<a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>This is occurring in v6.5.0. Haven't tested in later versions.<br></div><div><br></div><div>In the Contacts module, select Find Duplicates from the Actions list, choose your fields and then Find Duplicates. Review the list, select contacts to merge and Merge.</div><div><br></div><div>We are set up to allow customers (contacts) to email our inbox and open and update tickets. When they reply to a ticket, it adds their reply as a comment. Works great.</div><div><br></div><div>The problem arises when they use another email address, or we've added them without an email address and they send an email, creating a new contact. To keep things neat and clean, I'll merge the duplicates. The tickets they're connected to do move to the records they're linked to. I had an agent recently tell me all the comments disappeared from one of his tickets. Looking into it, some of the comments were from the customer - one I had just merged with another record. Updating the customer field to match the remaining ID of the customer restored all the comments. They had been showing as deleted in the ticket view.</div><div><br></div><div>Anything I can do? Has this been addressed in later versions?<br></div><div><br></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><i><b>Steve Kenow</b></i><br></div><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</blockquote></div>
_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a></blockquote></div>
_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a></blockquote></div>