<div dir="ltr">I have done a similar thing in 6.5 - the mail scanner handles basic creation and assigns initial ticket to itself. Then, in Tickets, a workflow that triggers on every new ticket, checks the Assign To and sees it is Mailbox, or whatever, and then proceeds with the additional changes, updates, notifications. It even changes the assignment for me. Maybe that would work in your situation.<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jan 26, 2018 at 9:18 AM, Alan Lord <span dir="ltr"><<a href="mailto:alanslists@gmail.com" target="_blank">alanslists@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On 26/01/18 13:11, Joe Bordes wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Can't you create a workflow for that?<br>
</blockquote>
<br></span>
Hey Joe,<br>
<br>
I don't think so, no.<br>
<br>
The Email module is not treated like an Entity module so you can't create a Workflow against the Email module directly.<br>
<br>
In a Workflow, you can't set a condition on, for example a Contact, when an email has been added (there is no workflow "event" like this).<br>
<br>
I think the only possible way is to write a custom Event Handler that looks for Email save events when the email_flag is set to MAILSCANNER... But then it all gets a bit messy in terms of the notification itself. A hardcoded email in the code?<br>
<br>
See what I mean?<br>
<br>
Thanks<br>
<br>
Al<br>
<br>
______________________________<wbr>_________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><i><b>Steve Kenow</b></i><br></div><div>Retail Data Systems of Minnesota<br></div><span>End-User Services & Support Manager</span><br><div>Direct: 952.392.2686</div><div>Office: 952.934.4002</div><div><a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a></div><div><br><img src="http://rdspos.com/Portals/0/Web-RDS-Logo.jpg" height="39" width="96"><br><br><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div>