<div dir="ltr"><div><div><div><div>Thanks guys!<br></div>I hope more people join this thread....<br><br></div>I would like to know statistic of: what is more common, users mailboxes or just forwarders?<br></div>How your customers dealing with 5, 10, 50 users? <br><br></div>Tony<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Aug 11, 2016 at 10:24 AM, Stacey Johnson <span dir="ltr"><<a href="mailto:stacey.johnson110@gmail.com" target="_blank">stacey.johnson110@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div>Actually I adjusted a bit one of my workflows to customize emails (see attached - this is only on ticket creation). <br></div>but users ride on own emails to be able to get notifications.<br></div>Problem is when they will get a lot of traffic - if so they needs to have a tickets created too I think<br><div><br><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Wed, Aug 10, 2016 at 11:56 PM, Somsak Artwawoot <span dir="ltr"><<a href="mailto:somsak6som@gmail.com" target="_blank">somsak6som@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5"><div dir="ltr"><div><div><span><div>> Disadvantage is that customer don't feel direct contact with particular person...<br><br></div></span>You can personalize workflows.. limitation could be quantity of users and incoming emails/tickets<br></div>Seems like not much people here use ticketing?<br><br></div>Som<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div>On Wed, Aug 10, 2016 at 6:08 PM, Stacey Johnson <span dir="ltr"><<a href="mailto:stacey.johnson110@gmail.com" target="_blank">stacey.johnson110@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div><div dir="ltr"><div><div><div><div>I would divert all emails to one mailbox and distribute tickets across <br></div>organization. Disadvantage is that customer don't feel direct contact<br></div>with particular person...<br></div>Anyway interesting question... <br><br></div>Stacy<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div>On Wed, Aug 10, 2016 at 5:13 PM, Tony Sandman <span dir="ltr"><<a href="mailto:tonysandman999@gmail.com" target="_blank">tonysandman999@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div><div dir="ltr">Could you guys share your configuration of users/tickets/redirection which in your opinion<div>is the most robust in the average email traffic scenario?<br><div><br></div><div>We usually apply as follow:</div><div>- each user got own mailbox (activated in MailManager)</div><div>- there is one support mailbox where most of emails landing but not emails to users</div><div>- only support mailbox converting to tickets</div><div>- users can add tickets from their own MailManager's</div><div><br></div><div>However one customer requested that all users emails should be redirected to support mailbox, so ticket will be created always. This confusing me and before hours testing I would like to hear</div><div>your opinions</div><div><br></div><div>Thanks, Tony</div><div><br></div></div></div>
<br></div></div>______________________________<wbr>_________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br></blockquote></div><br></div>
<br></div></div>______________________________<wbr>_________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br></blockquote></div><br></div>
<br></div></div>______________________________<wbr>_________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br></blockquote></div><br></div>
<br>______________________________<wbr>_________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br></blockquote></div><br></div>