<div dir="ltr">Hi Steve,<br><div><br></div><div>I forgot to say thanks - its (semi-)working now! </div><div><br></div><div>(still trying to figure out how to categorise based on what mail the tickets are sent to, but that is another story ;))</div><div><br></div><div>Best,</div><div>Chris</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 25 May 2016 at 03:35, Steve Kenow <span dir="ltr"><<a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>We are using workflows to acknowledge tickets created through the mail scanner, and we have one to send acknowledgement emails to tickets created through the CRM (usually calling our service desk) and have a contact with an email assigned.<br><br></div><ol><li>The mail scanner creates the ticket and assigns to a specific user (Call it "Inbox", for example). </li><li>Create a new ticket workflow - Tickets module and only trigger on the first save</li><li>Set the criteria as Assigned To = Inbox</li><li>Add a task to send an email</li></ol><p>We also have a task to change the Assigned To one of our regular queues, and update a few other fields</p><p>For the workflow for tickets created via a phone call, we have another workflow that triggers a different email response. <br></p><ol><li>Trigger only on the first save</li><li>Criteria: From Portal "is disabled"; Assigned To "is not Inbox"; <br></li><li>Add a task to send an email - include hints to create tickets via email, instead of having to call</li></ol><p>Once we have the customer portal set up, we'll have a 3rd workflow for acknowledging new tickets and ticket updates<br></p></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Sun, May 15, 2016 at 2:34 AM, socialboostdk <span dir="ltr"><<a href="mailto:socialboostdk@gmail.com" target="_blank">socialboostdk@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5"><div dir="ltr">Hi everyone,<div><br></div><div>I'm creating a ticket from email via the mailscanner. </div><div><br></div><div>Its working OK (except a little bit buggy because i have to select a "does not contain sdofijw3r" to get it to accept anything incoming), but I would like to respond to the sender when the bug is done via workflow if possible.</div><div><br></div><div>How can I achieve that? Ie perhaps a "Thanks, your issue has been reported" mail via workflow?</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Chris</div></div>
<br></div></div>_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br></font></span></blockquote></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br><br clear="all"><br>-- <br><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><i><b>Steve Kenow</b></i><br></div><div>Retail Data Systems of Minnesota<br></div><span>End-User Support Manager</span><br><div>Direct: 952.392.2686</div><div>Office: 952.934.4002</div><div><a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a></div><div><br><img src="http://rdspos.com/Portals/0/Web-RDS-Logo.jpg" height="39" width="96"><br><br><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</font></span></div>
<br>_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br></blockquote></div><br></div>