<div dir="ltr">yes, its true for other module too. I had the issue when I created comments from mails</div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature"><br>Regards,<br>Lajeesh<br></div></div>
<br><div class="gmail_quote">On Tue, Feb 2, 2016 at 3:56 PM, cryptic <span dir="ltr"><<a href="mailto:mark@markcox.co.uk" target="_blank">mark@markcox.co.uk</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">I've discovered that workflow(s) do not run if a ticket is updated via Mail<br>
Converter. For example, if I create a new workflow-:<br>
<br>
Module = Tickets<br>
Every time the record is saved<br>
Condition = Comment is added<br>
Tasks > Update field > Status = 'Open'<br>
<br>
If a comment is added to a ticket record manually the workflow runs fine. If<br>
a comment is added by Mail Converter the workflow never runs. The<br>
consequence of this is that when Mail Converter adds a comment to an<br>
existing ticket there is no way to alert the vTiger users who manage the<br>
tickets. The only way to determine if a client has responded is to examine<br>
all open tickets!<br>
<br>
Can anyone confirm they have come across this issue before?<br>
<br>
My interim solution adds code to<br>
modules/Settings/MailConverter/handlers/MailScannerAction.php so that both<br>
the modified time and status are updated when a ticket is updated via Mail<br>
Converter.<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
View this message in context: <a href="http://vtiger-crm.2324883.n4.nabble.com/Mail-Converter-tp18324.html" rel="noreferrer" target="_blank">http://vtiger-crm.2324883.n4.nabble.com/Mail-Converter-tp18324.html</a><br>
Sent from the vtigercrm-developers mailing list archive at Nabble.com.<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br>
</blockquote></div><br></div>