<div dir="ltr">It solved issue. Thank you very much<div><br></div><div>Stacey</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jun 30, 2015 at 2:16 PM, Alan Lord <span dir="ltr"><<a href="mailto:alanslists@gmail.com" target="_blank">alanslists@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On 30/06/15 04:43, Stacey Johnson wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Mail scanner failing to create ticket with message:<br>
<br>
Record you are trying to access is not found<br>
<br>
Log shows as follow:<br>
<br>
Tue Jun 30 10:38:11 2015,668 [13095] INFO VT - PearDatabase ->ADODB<br>
error  Query Failed:insert into vtiger_crmentity<br>
(crmid,smcreatorid,smownerid,setype,description,modifiedby,createdtime,modifiedtime)<br>
values(?,?,?,?,?,?,?,?)::->[1153]Got a packet bigger than<br>
'max_allowed_packet' bytes<br>
</blockquote>
<br></span>
Increase this value "max_allowed_packet" in your MySQL config.<br>
<br>
<br>
Al<br>
<br>
<br>
_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br>
</blockquote></div><br></div>