<div dir="ltr"><div>I activated debug and this is the query being executed : <br><br>SELECT vtiger_troubletickets.ticketid <br>FROM vtiger_troubletickets  <br>    INNER JOIN vtiger_crmentity ON vtiger_troubletickets.ticketid = vtiger_crmentity.crmid <br>    LEFT JOIN vtiger_users ON vtiger_crmentity.smownerid = <a href="http://vtiger_users.id">vtiger_users.id</a> <br>    LEFT JOIN vtiger_groups ON vtiger_crmentity.smownerid = vtiger_groups.groupid  <br>WHERE vtiger_crmentity.deleted=0 <br>    AND   (( vtiger_crmentity.createdtime < '2015-04-29 14:04:01')  <br>    and ( vtiger_troubletickets.status <> 'Closed')  <br>    and ( vtiger_troubletickets.status <> 'Cancelled')  <br>    and ( vtiger_crmentity.modifiedtime < '2015-04-30 14:04:01')  <br>    and ( vtiger_troubletickets.title = '')  <br>    and ( (trim(CONCAT(vtiger_users.first_name,' ',vtiger_users.last_name)) <> '36' or vtiger_groups.groupname <> '36')) ) <br>    AND vtiger_troubletickets.ticketid > 0<br><br></div>No where in my criteria do I have title and it appears the assigned_user_id is being treated as the text value, not as numeric - can anyone get me closer to what needs to change?<br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 28, 2015 at 3:32 PM, Steve Kenow <span dir="ltr"><<a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">When creating a scheduled workflow for Tickets, the 'Assigned To' criteria are not working, at least for 'is' and 'is not'. I'm trying to create escalation emails after a period of time (which works), but I need to exclude tickets assigned to certain users and groups. If I use the condition 'is not' all records are returned without any filtering. If I use the condition 'is' no records are returned.<br><div><br>See: <a href="https://discussions.vtiger.com/index.php?p=/discussion/177368/scheduled-workflow-for-ticket-escalation-not-following-all-criteria" target="_blank">https://discussions.vtiger.com/index.php?p=/discussion/177368/scheduled-workflow-for-ticket-escalation-not-following-all-criteria</a><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br></font></span></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div><br>Steve<br></div><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><br></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div></font></span></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><i><b>Steve Kenow</b></i><br></div><div>Retail Data Systems of Minnesota<br></div>Manager, Service Desk and End User Support<br><div>Direct: 952.392.2686</div><div>Office: 952.934.4002</div><div><a href="mailto:skenow@rdspos.com" target="_blank">skenow@rdspos.com</a></div><div><br><img src="http://rdspos.com/Portals/0/Web-RDS-Logo.jpg" height="39" width="96"><br><br><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div>