<div dir="ltr"><div>TLDR:</div><div><ol><li>Vtiger CRM Open Source serves to be framework with many ready-to-use modules, and is complemented by Extensions Marketplace that offer even more additional modules.<br></li><ul><li>Open source fixes are rolled out on a weekly basis to the developer branch<br></li></ul><li>Vtiger CRM On Demand is a SaaS service hat is built on Open Source framework offering 24*5 support, exclusive modules, frequent updates, and security.</li></ol></div><div>PS: this post is in response to Chris's post on 'Yetforce 0.0.3 and other forks' thread. He raises very good questions and concerns about the open source and on demand. I responded to the key questions below.</div><div><br></div><div><b>Why doesn't Vtiger offer paid support for Open Source?</b><br></div><div>It is expensive and time-consuming to support on-premise installation when compared to offering support for On Demand solution that is hosted by us. Often, the issues related to open source, are specific to the environment in which the CRM is installed. So, when we fix an on-premise issue, more than 50% of the time, the fix is specific to the environment, and not an improvement to he product. So, while open source support is profitable (and we did it until 2010),  it diverts our resources away from improving the framework.<br></div><div><br></div><div><b>Why doesn't Open source edition have all the features of On Demand (OD)?</b><br></div><div>All the core framework improvements, including UI layout improvements, have been released to open source. I was not exaggerating when i said over 20,000 hours of engineering work has gone into 6.0 and 6.1, and more enhancements are in the pipeline. </div><div><br></div><div>Customers who pay, expect a premium product. Hassle-free hosting, 24*5 support, latest features are valuable benefits..but without exclusive features, our service will be missing the icing on the cake. On Demand has modules such as email campaigns, quickbooks, magento. that are not released to open source. <br></div><div><br></div><div><b>How does On Demand help make Open Source better? Usability/Framework improvements (after OD) vs Custom development (before OD)</b><br></div><div>From 2004 to 2011, until we released On Demand, our business was based on offering support and customizations to open source product. It was profitable. But, only about 40% of the customization work used to be generic enough to go into the open source version. We did learn many things by doing these customizations and made the framework more extensible (ex: vtlib), but we were not satisfied. It was not helping us reach our goal of providing the best CRM platform. We stopped doing the customization work in 2012.<br></div><div><br></div><div>On Demand was primarily driven by our desire to work on features that reach thousands of users, not a few. We wanted to spend most of our time to improve the core and the UI. We are seeing results of that in the past 1 year. after spending 2012 and 2013 in improving the core. We are nowhere near done on this. Our APIs are still work in progress.<br></div><div><br></div><div>We became profitable again with the new SaaS business model in 2013, and are excited about bringing more stuff to open source users through a better framework and a rich set of extensions via marketplace. <br></div><div><br></div><div><b>Mobile App is free</b><br></div><div>We made the mobile apps free for open source users this week. This is another benefit we could afford, due to revenue coming form On Demand service.<br></div><div><br></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_extra"><b>Why doesn't Vtiger release daily builds?</b><br></div><div class="gmail_extra">We are doing weekly updates to the developer branch, sometimes more often, and update the trac tickets. In the past 3 weeks we have been busy going through all the old issues in trac and closing the ones that are fixed. The progress is here - <a href="http://trac.vtiger.com/cgi-bin/trac.cgi/roadmap" target="_blank">trac roadmap</a>. </div></div><div class="gmail_extra"><div><br></div><div>Regards,<br></div><div>Sreenivas</div></div><div class="gmail_extra">
<br><div class="gmail_quote">On Wed, Oct 15, 2014 at 4:22 AM, Hamono, Chris (DPC) <span dir="ltr"><<a href="mailto:Chris.Hamono@sa.gov.au" target="_blank">Chris.Hamono@sa.gov.au</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-AU" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Thanks Sreenivas<u></u><u></u></span></p><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal">Hi Chris,<u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><span><div><div><blockquote style="border-style:none none none solid;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1pt;padding:0cm 0cm 0cm 6pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm"><p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">The open source version is the best advertising you can get for the </span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">OnDemand</span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> version.</span></i><u></u><u></u></p></blockquote></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div><p class="MsoNormal">+1. We see it the same way. On Demand success rides on the strength of the open source version. <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">So why is it the poor cousin? (see below for the 6 month release cycle comments)<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></div><div><span><p class="MsoNormal">But, looking at the other side of the coin, we see that On Demand product development is boosting our open source forward. <span style="color:rgb(31,73,125)"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Absolutely. It gives you real world experience. But then so does this mailing list. You get to see the issues people have here as well. <u></u><u></u></span></p><span><p class="MsoNormal"><br><br>CRM is only a tool. Lot else goes into making it beneficial for a business. With On Demand a lot of our time goes into helping customers with implementations. During this process, we found that we need to make the UI simpler, and brought those enhancements to 6.0 version of open source. The quest for simpler UI is an ongoing exercise. For example, in 6.1, you see that lists now have a easy search boxes. Many of these enhancements are coming from the On Demand engineering work.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">In this statement you are treating OnDemand as separate from vtiger. This is very telling. On demand is therefore a private fork of vtiger.<u></u><u></u></span></p></div><span><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal">Vtiger open source has a lot of features already from workflows, to reports, to role-based access control, to inventory management to project management. We are focusing on improving the usability of these. <u></u><u></u></p></div></span><div><span><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><blockquote style="border-style:none none none solid;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1pt;padding:0cm 0cm 0cm 6pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm"><p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Many people cannot use the </span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">OnDemand</span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> version, for example us, we are a government agency that hosts sensitive information.</span></i><u></u><u></u></p></blockquote></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">We will continue to invest in APIs and developer resources to make Vtiger CRM open source the platform-of-choice for on-premise installations. Over 20,000 hours of engineering work has gone into 6.0 and 6.1 versions. We are excited about the open source future. Today, we made our mobile apps free for iphone and android, both for open source and on demand users. <u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><blockquote style="border-style:none none none solid;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1pt;padding:0cm 0cm 0cm 6pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm"><p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">It is very obvious the open source version of VTiger sadly lags behind </span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">OnDemand</span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> in both features and fixes....</span></i><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">While I can understand the idea behind running 2 different versions I believe the logic is flawed, and this is why...</span><u></u><u></u></p></blockquote></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></span><div><span><p class="MsoNormal">I commented on this in earlier posts. On Demand gives us the luxury of deploying weekly updates. With open source, releasing a version once every 6 months is  too much to handle for clients since upgrades are a delicate task. We still try to release once every 6 months and include all bug fixes that are available from on demand. <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">I am sorry but this statement is clearly wrong. It is probably the basis of the discontent in this list.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">All the active opensource projects I have been involved with have a nightly build. Using git (and github) it is very easy to have a master stable branch and then versions and nightly builds.  Or in your case weekly builds<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">There is absolutely no reason to have the open source version lag behind and missing the features of the OnDemand version. This would appear to be a commercial decision which I would say ignores my comments about what drives markets. What you are also doing is increasing your own workload. It would appear you need to backport the OnDemand changes to the open source codebase. This double handling must be expensive.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">I don’t disagree that there should be major releases. And with these more care should be taken, but for developers like myself and others on this list a nightly (weekly) build would be far more beneficial. This build should be in line with OnDemand not the poor cousin.<u></u><u></u></span></p><span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal">When it comes to releasing new features to open source, our approach is to enable a marketplace where clients can get features that are well supported by their developers. We will continue to bring core platform enhancements to facilitate new feature development.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">And what happens to the marketplace if those developers are unhappy? They cannot sell enough of their product because the OpenSource version is substandard?<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Regards,<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Sreenivas<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">I can see in your response the careful thought out process of protecting your commercial interests. It reminds me of the time many years ago I did battle with a group of hackers. They were intent on breaking my software. It was a game we played and I conversed with them on the newsgroup devoted to hacking my software.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">They said something that made me think and changed my outlook on software development. They said “For us hacking is a sport. We will never buy your product, So why are you wasting time trying to stop us from hacking it”<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">They were right. The time I spent combatting them would have been better spent on improving the customer experience. Sadly I was instead diverted by the challenge of defeating them.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">You have the same combative attitude as I had. It would appear to me that you think open source developers and users have to be controlled otherwise you will lose your competitive edge. <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">This is wrong and ignores my previous comments on effective marketing. By harnessing the power of the open source developers both your OnDemand and Open Source versions will move forward much faster and your own sales will increase.<u></u><u></u></span></p></div><div><div><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">I appreciate the need to “do it my way” but the other cliché also rings true “Don’t cut off your nose despite your face”<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Chris<u></u><u></u></span></p></div></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><span><p class="MsoNormal">On Tue, Oct 14, 2014 at 6:44 AM, Hamono, Chris (DPC) <<a href="mailto:Chris.Hamono@sa.gov.au" target="_blank">Chris.Hamono@sa.gov.au</a>> wrote:<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p></span><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">SNIP<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">….<u></u><u></u></span></p></div></div></div></div></div></div><br>_______________________________________________<br>
<a href="http://www.vtiger.com/" target="_blank">http://www.vtiger.com/</a><br></blockquote></div><br></div></div>