I'm new to vTiger so forgive me if my expectations are too high. I plan
to dedicate 5 days solely to vTiger, I have significant php and mysql
experience, though I've been mostly coding in python for the last 2
years. I would like to accomplish the following:<br>
<br>
<ul>
  <li>be able to transfer/assign tasks to appropriate persons
csr/manager based on type of action, possibly categorized by
authorization level<br>
    <span style="font-weight: bold;">use case:</span> customer calls
the help desk and wants their thingy ma jig to be able to send messages
to hong kong, this requires a manager to authorize this. The customer
rep creates a &quot;request&quot; in vtiger for &quot;send message to hongkong
ability&quot; this automatically assigned to a manager since a normal
customer rep cannot accomplish this task.<br>
  </li>
<li>master screen where a manager can see outstanding items and required completion time<br>
    <span style="font-weight: bold;">use case:</span> a manager logs in
and goes to their master screen. It shows them outstanding tasks with a
live countdown to when it will become overdue, overdue tasks are
highlighted in a different color.<br>
</li><li>ability to assess csr performance based on time task is completed<br>
    <span style="font-weight: bold;">use case:</span> a manager goes to
an area in vtiger which allows them to see how many calls were fielded
by customer rep x and how quickly issues were resolved based on
predetermined completion times<br>
</li><li>call type differentiation - should be able to show a report of
the number of calls grouped by type (10 balance requests, 15 signups.)</li><li>talk
to an external webservice via SOAP, should be possible to pull
additional customer data stored on a different server and then store
that data locally in the vTiger database. <br>
    <span style="font-weight: bold;">use case:</span> customer
transaction history for web purchases are stored on an external
website. vTiger works with an hourly cronjob to update itself with the
latest purchase history of customers (e.g. items purchased and the time
of purchase and failed purchases)</li>
</ul>
I'm especially interested in how much of this can already be
accomplished in vTiger and whether the balance can realistically be
accomplished in 5 dedicated days (i.e. 40 programmer hours and lots of
posts to the mailing list/discussion boards etc..)<br>